Заказы в интернет-магазине ZELENA осуществляются следующим образом:
- В режиме онлайн
- По телефону
Оформить заказ можно круглосуточно в любое удобное для вас время. Для обсуждения деталей доставки с вами свяжется оператор.
График работы интернет-магазина:
- ПН-ПТ с 8:30-00 до 20:00
- СБ-ВС с 9:00 до 18:00
Адресная доставка по Киеву
Бесплатная доставка по Киеву оcуществляется курьерской службой ZELENA до подъезда, при условии оформления заказа на сумму от 8000 грн.
При покупке до 8000 грн:
- Печерский, Шевченковский, Подольский районы - 400 грн.
- Другие районы - 700 грн.
Доставка на конкретное время (дополнительно к стоимости доставки):
- 8:00 - 20:00 - 350 грн.
- 7:00 - 8:00 и 20:00 - 23:00 – 500 грн.
Доставка за пределы Киева:
- До 15 км от КП:
- При покупке от 20000 грн – бесплатно.
- До 20000 грн – 1500 грн.
- Более 15 км от КП – согласовывается индивидуально.
Доставка на конкретное время (дополнительно к стоимости доставки):
- 8:00 - 20:00 – 350 грн.
- 7:00 - 8:00 и 20:00 - 23:00 – 500 грн.
Подъем крупногабаритного товара на этаж
1) при работающем лифте:
- При покупке от 8000 грн – 300 грн.
- При покупке до 8000 грн – 700 грн. (400 доставка + 300 подъем).
2) при неработающем лифте/отсутствии лифта:
- Букеты и легкие свертки поднимаются бесплатно до 5 этажа включительно. Выше 5 этажа – 300 грн за этаж.
- Елки и другие крупногабаритные товары поднимаются только до 5 этажа включительно – 300 грн за этаж.
Доставка по Киеву курьерской службой «Новая Почта» оcуществляется за счет Получателя, согласно тарифов и условий «Новой Почты», с которыми можно ознакомиться на сайте компании.
Мы максимально оперативно свяжемся с вами и обсудим удобное для вас время, место и способ доставки.
Наша цель – доставить ваш заказ в самые короткие сроки!
Самовывоз и резервирование товаров
При оформлении заказа с самовывозом из наших магазинов, а также при резервировании товаров с целью их последующей оплаты, действуют следующие условия:
- 1-3 дня - резервирование бесплатное;
- 4-10 дней - при условии внесения предоплаты 20% от стоимости заказа;
- 11-14 дней - при условии внесения предоплаты 70% от стоимости заказа;
- 15-30 дней - при условии внесения предоплаты 100% от стоимости заказа.
При отмене заказа Клиентом внесенная предоплата не возвращается.
Доставка в другие города Украины
Доставка по Украине осуществляется с помощью «Новой Почты»:
- в ближайшее отделение «Новой Почты»;
- курьером по указанному вами адресу.
ВАЖНО:
- Минимальная сумма заказа - 500 грн.
- Оплатить заказ можно наложенным платежом (при внесении частичной предоплаты - от 20% стоимости заказа) или по 100% предоплате. Отправка осуществляется в течение 1-2 дней.
- Пересылка страхуется на всю стоимость товаров.
- В непраздничный период, когда нет новогоднего ажиотажа, заказы отправляются из отделения «Новой Почты».
- В активный предновогодний период (01.11-31.12), когда наши Клиенты с нетерпением ожидают свои посылки, оперативность для нас является приоритетом, поэтому для отправки используется вызов курьера «Новой Почты».
- Стоимость доставки оплачивается Получателем согласно тарифов и условий курьерской службы «Новая Почта», с которыми можно ознакомиться на сайте компании.
- Сроки доставки товаров индивидуальны и зависят от места жительства получателя, а также графика работы «Новой Почты». При каждом заказе оператор ZELENA свяжется с вами и договорится о максимально удобных для вас условиях доставки.
Доставка по миру
Мы также осуществляем доставку в другие страны мира курьерскими службами. К примеру, в страны Балтии это занимает ориентировочно 7 дней, а стоимость доставки небольшого отправления - 600 грн.
ВАЖНО:
- Минимальная сумма заказа - 3000 грн (плюс 100% оплата заказа и доставки).
- Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от веса и объема товара, а также страны получения и срочности доставки.
- При каждом заказе менеджер ZELENA будет связываться с Вами для согласования максимально удобных для Вас условий доставки.
Возврат товара
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
Если купленный вами товар по каким-либо причинам не подошел вам, свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали замены или возврата в телефонном режиме.
Мы вернём вам средства за купленный товар или обменяем на любой другой при соблюдении следующих условий:
- сохранность упаковки, ярлыков и заводской маркировки;
- наличие товарного чека на заказанный товар.
Возврат и обмен товара производится за счет покупателя (стоимость доставки и отправки Новой Почтой), независимо от суммы заказа.
Не подлежат возврату
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.1991 №1023-XII и Постановлению КМУ О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат обмену (возврату) следующие товары надлежащего качества:
- парфюмерно-косметические изделия;
- перьяно-пуховые изделия;
- детские игрушки мягкие;
- детские игрушки резиновые надувные;
- постельное белье;
- печатные издания (книги);
- ювелирные изделия;
- товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.).
Учитывая это, не подлежат возврату (обмену) товары надлежащего качества, представленные у нас в магазинах и на сайте: аромадифузоры с рефилами, рефилы к аромадифузорам, рефилы к лампам Берже, парфюмированные спреи, комсетические и моющие средства, мыло, подушки (в т.ч. декоративные), пледы, покрывала, простыни, наволочки, пододеяльники, полотенца, халаты, книги, украшения (серьги, кольца, подвески, браслеты и т.д.), детские игрушки (мягкие и резиновые), бутылочки для кормления и т.д.
С полным перечнем товаров, не подлежащих обмену (возврату), можно ознакомиться на сайте ВРУ.
Приятных покупок в интернет-магазине ZELENA!
